اختلاف الاراء شئ مرحب به,وعادة يكون مرتبطبالابداع,حل المشاكل و تعزيز الانتاجية,ولكن معرفة فوائد اختلاف الاراء لا يجعلها سهلة الادارة,اختلاف الاراء اذا لم تتم ادارته بشكل جيد يجعل بيئة العمل غير مريحة او حتى مؤذية.
ولكن بالقليل من التخطيط يمكنك تجنب معارك الاراء والوصول الى حل يرضي الجميع.
رأي الخبراء:
معظم الناس لا يرتاحون لاختلاف الرأي لذلك من المستغرب ان يتم حل الاختلاف بسلاسة
يقول جيف وايز الكاتب في هارفرد:
يتم حل معظم اختلافات الرأي بفرض رأي على آخر بالقوة او بتقسيم الشركة الى احزاب,
للاسف حل الخلاف بهذه الطريقة يجعل الطفين غير راضيين عن النتيجة.
الحصول على خلاف بناء يبدأ من عقليتك:افترض دائمآ ان هناك شئ لتتعلمه وأن هناك حلول خلاقة اكثر من التي تملكها.
الدخول الى النقاش بعقلية منفتحة بغض النظر عن مواقف زملائك غالبآ يوصل الى نقاط مشتركة وهذا بالطبع يحتاج الى وقت.
فيما يلي بعض التوجيهات لتحويل الوضع السلبي الى ايجابي:
* التحضير:
تحضرك للنقاش يتطلب اولآ ان تعرف رأيك الخاص وأن تحاول فهم رأي زملائك بشكل افضل.
قبل ان تجادل زملائك تنصح البرفسورة جوديث وايت من هارفرد ان تحدد ما الهدف الذي تسعى له وما الذي يدفعك لتبني هذا الرأي.
حدد جيف وايز ثلاثة اشكال لاختلاف الزملاء:
1- خلاف موضوعي: هنا يكون الخلاف على المضمون أو المهمة بحد ذاتها.
2- خلاف العلاقات: يأتي الخلاف هنا من علاقتك بزميلك.
3-الاختلاف في فهم الموضوع: عندما ترى الموضوع بشكل مختلف عن زميلك.
معرفة ما سبق يجعلك تقوم بالنقاش بوضوح وادراك نوع الخلاف مع زميلك والتأكد من ان زميلك يرى الخلاف من نفس الزاوية.
يقول جيف وايز:اترك مشاعرك عند الباب قبل الخول الى اي نقاش
افضل حل لاختلافات الرأي هونقاشها بموضوعية بعيدا عن العواطف.
التحضير يتضمن ايضآ حساب الامور اللوجيستية بشكل دقيق,
حضر جدول زمني يمنحك الوقت الكافي للوصول الى نتيجة,جهز مكان خاص يتم فيه النقاش وتأكد ان يتم حل الخلافات وجهآ لوجه وليس عن طريق الايميل فهو لاينقل نبرة الصوت التي الكثير عن مدى الاختلاف او الاتفاق.
*حدد ارضية مشتركة:
الطريقة الصحيحة للبدء بنقاش صعب هي تحديد النقاط المشتركة التي تتفق فيها مع زملائك,مثلآ هدف مشترك-قواعد عمل مشتركة يتبعها الجميع.
حاول البدء باحدها مثل القول:كلانا بحاجة لخطة تنقل شركتنا لمستوى جديد ,او القول:كلانا بحاجة لحل هذا الخلاف.
تأكد من ان تكون الارضية المشتركة شئ يوافق عليه زميلك وليس شئ تظن أنه قد يهتم به.
قبل المضي بالنقاش تأكد من موافقة زميلك,قد تحتاج ايضآ ان تخبره بأنك تقدر العلاقة بينكما حيث ان هذا التأكيد يطمئنه بأن الخلاف ليس شخصيآز
* استمع الى زميلك:
حتى اذا كنت تعتقد انك تفهم رأي زميلك,يجب ان تستمع الى لما يقوله وتسأله اسئلة تساعدك على معرفة وجهة نظره,وتحديد هل خلافك معه حول الهدف بحد ذاته ام طريقة تحقيق الهدف وبحسب جيف وايز:هذا يتطلب ان تستمع بالفعل وليس ان تفكر كيف سترد على زميلك بل ان تستمع له بدقة.
لا تستمع فقط لروايته بل تقبلها,
كن منفتحآعلى رأي زميلك وطريقة فهمه للموضوع قد يرى امور او نقاط تساعد على حل الخلاف.
مثلآ قد يقول بأنه لا يريد اغضاب مديره هنا يمكنك ان تبين ان الحل سيراعي مخاوف مديره.
بعد ان ينتهي زميلك, ابدأبطرح رأيك زهذا لا يجب ان يكون بطرقة نقطة مقابل نقطة اي مجرد رد على ما طرحه زميلك ,بل حاول مساعدة زميلك على فهم سبب تبنيك وجهة نظرك,اذا تحدى طريقة فهمك للموضوع فاسمح له ان ينفس ويعبر عن استيائه.
*أعرض حلآ:
بعد وضع جميع المعلومات على طاولة النقاش,أعرض حلآ ولكن ليس نفس الحل الذي كان لديك قبل دخول النقاش بل قم بجمع جميع نقاط التي طرحت في النقاش لانشاء حل افضل.
مثلآ قل لزميلك انت طرحت الرأي 1 و انا طرحت الرأي 2 قد يكون 3 هو الحل الانسب للجميع ولكن بطريقة مسالمة ولا تفترض مسبقآ انه سيتحداك دائمآ,
اذا لم يكن سعيدآباقتراحك اشرح له كيفية سير اقتراحك في حل المشكلةواطلب منه ان يقدم حل مناسب للجميع.
*عندما يسير النقاش بشكل سيء:
حتى مع دراسة متأنية قبل الدخول في النقاش فان النقاش قد يصبح كريهآ,
فمعظم هذه النقاشات تتحول ال معارك اذا سارت بشكل شخصي.
اذا بدأ النقاش يصبح غير محبب أرجعه الى نقط الاتفاق المشتركة
حيث لا يمكنك سحب الكلام الذي قيل ولكن يمكنك تحديد طريق للمضي للأمام.
اذا كان زميلك عدائيآيمكنك اخذ استراحة من النقاش بالتوقف او حتى الخروج من مكان الاجتماع والتفكير حول سير النقاش حيث ان التفكير من الخارج يساعدك على فهم ما يحدث.
يمكنك ايضا متابع النقاش في وقت لاحق عشاء عمل مثلآ
اذا فشل كل شئ انسحب وابحث عن وسيط ثالث.
مبادئ يجب تذكرها:
افعل:
-ركز على الاهداف المشتركة والاهتمامات.
-حاول فه الخلاف قبل لقاء زميلك.
-ابقى دائمآ منفتحآ على قبول اراء الاخرين
لاتفعل:
-لا تفترض دائمآ انك تفهم زميلك.
-لا تحاول حل الخلاف بالايميل.
-لا تمنع زميلك عن التعبير عن استيائه.
“If there is any one secret of success, it lies in the ability to get the other person’s point of view... - Henry Ford
مترجم عن مدونات هارفرد للفائدة.
ولكن بالقليل من التخطيط يمكنك تجنب معارك الاراء والوصول الى حل يرضي الجميع.
رأي الخبراء:
معظم الناس لا يرتاحون لاختلاف الرأي لذلك من المستغرب ان يتم حل الاختلاف بسلاسة
يقول جيف وايز الكاتب في هارفرد:
يتم حل معظم اختلافات الرأي بفرض رأي على آخر بالقوة او بتقسيم الشركة الى احزاب,
للاسف حل الخلاف بهذه الطريقة يجعل الطفين غير راضيين عن النتيجة.
الحصول على خلاف بناء يبدأ من عقليتك:افترض دائمآ ان هناك شئ لتتعلمه وأن هناك حلول خلاقة اكثر من التي تملكها.
الدخول الى النقاش بعقلية منفتحة بغض النظر عن مواقف زملائك غالبآ يوصل الى نقاط مشتركة وهذا بالطبع يحتاج الى وقت.
فيما يلي بعض التوجيهات لتحويل الوضع السلبي الى ايجابي:
* التحضير:
تحضرك للنقاش يتطلب اولآ ان تعرف رأيك الخاص وأن تحاول فهم رأي زملائك بشكل افضل.
قبل ان تجادل زملائك تنصح البرفسورة جوديث وايت من هارفرد ان تحدد ما الهدف الذي تسعى له وما الذي يدفعك لتبني هذا الرأي.
حدد جيف وايز ثلاثة اشكال لاختلاف الزملاء:
1- خلاف موضوعي: هنا يكون الخلاف على المضمون أو المهمة بحد ذاتها.
2- خلاف العلاقات: يأتي الخلاف هنا من علاقتك بزميلك.
3-الاختلاف في فهم الموضوع: عندما ترى الموضوع بشكل مختلف عن زميلك.
معرفة ما سبق يجعلك تقوم بالنقاش بوضوح وادراك نوع الخلاف مع زميلك والتأكد من ان زميلك يرى الخلاف من نفس الزاوية.
يقول جيف وايز:اترك مشاعرك عند الباب قبل الخول الى اي نقاش
افضل حل لاختلافات الرأي هونقاشها بموضوعية بعيدا عن العواطف.
التحضير يتضمن ايضآ حساب الامور اللوجيستية بشكل دقيق,
حضر جدول زمني يمنحك الوقت الكافي للوصول الى نتيجة,جهز مكان خاص يتم فيه النقاش وتأكد ان يتم حل الخلافات وجهآ لوجه وليس عن طريق الايميل فهو لاينقل نبرة الصوت التي الكثير عن مدى الاختلاف او الاتفاق.
*حدد ارضية مشتركة:
الطريقة الصحيحة للبدء بنقاش صعب هي تحديد النقاط المشتركة التي تتفق فيها مع زملائك,مثلآ هدف مشترك-قواعد عمل مشتركة يتبعها الجميع.
حاول البدء باحدها مثل القول:كلانا بحاجة لخطة تنقل شركتنا لمستوى جديد ,او القول:كلانا بحاجة لحل هذا الخلاف.
تأكد من ان تكون الارضية المشتركة شئ يوافق عليه زميلك وليس شئ تظن أنه قد يهتم به.
قبل المضي بالنقاش تأكد من موافقة زميلك,قد تحتاج ايضآ ان تخبره بأنك تقدر العلاقة بينكما حيث ان هذا التأكيد يطمئنه بأن الخلاف ليس شخصيآز
* استمع الى زميلك:
حتى اذا كنت تعتقد انك تفهم رأي زميلك,يجب ان تستمع الى لما يقوله وتسأله اسئلة تساعدك على معرفة وجهة نظره,وتحديد هل خلافك معه حول الهدف بحد ذاته ام طريقة تحقيق الهدف وبحسب جيف وايز:هذا يتطلب ان تستمع بالفعل وليس ان تفكر كيف سترد على زميلك بل ان تستمع له بدقة.
لا تستمع فقط لروايته بل تقبلها,
كن منفتحآعلى رأي زميلك وطريقة فهمه للموضوع قد يرى امور او نقاط تساعد على حل الخلاف.
مثلآ قد يقول بأنه لا يريد اغضاب مديره هنا يمكنك ان تبين ان الحل سيراعي مخاوف مديره.
بعد ان ينتهي زميلك, ابدأبطرح رأيك زهذا لا يجب ان يكون بطرقة نقطة مقابل نقطة اي مجرد رد على ما طرحه زميلك ,بل حاول مساعدة زميلك على فهم سبب تبنيك وجهة نظرك,اذا تحدى طريقة فهمك للموضوع فاسمح له ان ينفس ويعبر عن استيائه.
*أعرض حلآ:
بعد وضع جميع المعلومات على طاولة النقاش,أعرض حلآ ولكن ليس نفس الحل الذي كان لديك قبل دخول النقاش بل قم بجمع جميع نقاط التي طرحت في النقاش لانشاء حل افضل.
مثلآ قل لزميلك انت طرحت الرأي 1 و انا طرحت الرأي 2 قد يكون 3 هو الحل الانسب للجميع ولكن بطريقة مسالمة ولا تفترض مسبقآ انه سيتحداك دائمآ,
اذا لم يكن سعيدآباقتراحك اشرح له كيفية سير اقتراحك في حل المشكلةواطلب منه ان يقدم حل مناسب للجميع.
*عندما يسير النقاش بشكل سيء:
حتى مع دراسة متأنية قبل الدخول في النقاش فان النقاش قد يصبح كريهآ,
فمعظم هذه النقاشات تتحول ال معارك اذا سارت بشكل شخصي.
اذا بدأ النقاش يصبح غير محبب أرجعه الى نقط الاتفاق المشتركة
حيث لا يمكنك سحب الكلام الذي قيل ولكن يمكنك تحديد طريق للمضي للأمام.
اذا كان زميلك عدائيآيمكنك اخذ استراحة من النقاش بالتوقف او حتى الخروج من مكان الاجتماع والتفكير حول سير النقاش حيث ان التفكير من الخارج يساعدك على فهم ما يحدث.
يمكنك ايضا متابع النقاش في وقت لاحق عشاء عمل مثلآ
اذا فشل كل شئ انسحب وابحث عن وسيط ثالث.
مبادئ يجب تذكرها:
افعل:
-ركز على الاهداف المشتركة والاهتمامات.
-حاول فه الخلاف قبل لقاء زميلك.
-ابقى دائمآ منفتحآ على قبول اراء الاخرين
لاتفعل:
-لا تفترض دائمآ انك تفهم زميلك.
-لا تحاول حل الخلاف بالايميل.
-لا تمنع زميلك عن التعبير عن استيائه.
“If there is any one secret of success, it lies in the ability to get the other person’s point of view... - Henry Ford
مترجم عن مدونات هارفرد للفائدة.
