الاثنين، 7 فبراير 2011
الأحد، 6 فبراير 2011
الأربعاء، 19 يناير 2011
الخميس، 14 أكتوبر 2010
حان الوقت لتحمل المسؤلية من النهاية الى النهاية
بواسطة روزابث موس كانتر
هل انت مستعد للعصر الجديد من المسؤولية من النهاية الى النهاية؟
لم يعد كافيا ان تنجز عملك بشكل جيد,كارضاء الزبون أو تحقيق دخل مالي للشركة.
في المستقبل ستحاسب على المواد التي استخدمتها للانتاج ما هو مصدرها,ماذا فعل زبائنك بمشترياتهم هل حسنت حياتهم ماهي التكاليف,ماهي البلدان والمجتمعات التي مر بها المنتج وكيف اثر فيهم المنتج.
تحمل الشركات قادتها بشكل متزايد المسؤولية ليس فقط عن النتائج المباشرة,بل بالنتائج المترتبة على قرارتهم على المدى الطويل على الشركة وعلى المجتمعات المحيطة.
هذا الاتجاه بدأ بالظهور بشكل موجات صغيرة منذ فترة وتنامت مع مشكلة بقعة النفط في خليج المكسيك.والتعديلات في نظام التأمين
الصحي الامريكي, والاصلاحات في النظام المالي العالمي في فترة الركود.
.وهذا سيؤدي الى تغيير الدارات وعقلياتها ونقاشاتها
بيع كوب صغير من القهوة كمثال مبسط يحتاج لمعرفة اكثر من مجرد طريق الغليان والتقديم.
بل يحتاج الى معرفة مكان زراعة القهوة تحت اي ظروف عمل وبأي مبيدات؟
هل الكوب معاد تصنيعه,كم شجرة قطعت وكم اهدر من الماء لانتاجه,
هل البلاستك يرشح مواد سامة, هل اغلاقه محكم لمنع تسرب قطرات تسبب حروق.
دلائل هذا الاتجاه في كل مكان.القوانين المالية الجديدة في الولايات المتحدة ستحمل المؤسسات المالية عن نتائج ممارساتها المالية
بعد فترة طويلة من هذه الممارسات.
يتم الضغط على الشركات لعدم صرف الكافآت الابعد ظهور النتائج على المدى الطويل بوضوح.
الموزعون مثل وول مارت نجحوا في جعل مورديهم يفصحون عن ظروف العمل في انتاج السلعة ومدى ضررها البيئي,
حيث سيكتب على كل سلعة بصمة الكربون الخاصة بها للتأكيد للزبائن على سلامة المنتج.
علب اللبن ستحوي صور حقيقية للمزارح اللتي انتجت اللبن
ويتم حث المؤسسات ليس ان تفصح عن مبالغ التأمين الصحي اللتي تدفعها ولكن عن الظروف الصحية في العمل.
شركات مثل اي بي ام رفعت معيير رضا العميل الى درجة متابعة مدى نجاح العميل و استفادته من المنتج في تحقيق هدفه.
في هذا العصر الجديد سيتم التخلص من قيم النقابات واجراءاتها الطويلة حيث تعمل كل مجموعة بشكل مستقل وتتحمل مسؤولية ناقصة غير ابهة بما حل قبلها او ما سيحصل بعدها.
ويتم استبدال التسلسل القيادي ودوائر النفوذ وقلاع الاعمال بنظم اعمال متعاونة.
سوف لن يكون من السهل القول ان هذا ليس عملي او من يأتي بعدي سيتحمل الاخطاء
عندما حاولت برتش بتروليوم ورئيسها القاء اللوم على المقاولين كان الرد غاضبا على المستوى الشعبي والحكومي
وتحملت الشركة مسؤولية التنظيف واصبح رئيسها بدون عمل.
الافصاح عن التأثير لا ينتج تغيير في السلوك,ولكنه سيرفع الاسئلة والنقاش ويؤدي لعقوبات قانونية سريعة.
يققترح التاريخ ان الشركات اللتي تتبنى مبدأ المسؤولية من النهاية الى النهاية سوف تربح السمعة الجيد ولكن تكاليفها ستكون اكبر
لذلك سوف تطالب ان يتبع الجميع نفس المعايير العالية,
الشركات الكبيرة التي لم يعد بامكانها ادعاء البراءة بانتاج منتجاتها في الخارج بظروف عمل سيئة سوف تقوم بالضغط على مورديها.
بمجرد ان تخرج المقاييس الجديدة للعلن سوف لن يكون هناك تراجع
لذلك التقط كوب قهوتك المعاد تصنيعه من التجارة الحرة العادلة وكن جاهزا
مترجم للفائدة
الجمعة، 14 مايو 2010
الطريقة الصحيحة للتفاوض(تقريب الاراء)
اختلاف الاراء شئ مرحب به,وعادة يكون مرتبطبالابداع,حل المشاكل و تعزيز الانتاجية,ولكن معرفة فوائد اختلاف الاراء لا يجعلها سهلة الادارة,اختلاف الاراء اذا لم تتم ادارته بشكل جيد يجعل بيئة العمل غير مريحة او حتى مؤذية.
ولكن بالقليل من التخطيط يمكنك تجنب معارك الاراء والوصول الى حل يرضي الجميع.
رأي الخبراء:
معظم الناس لا يرتاحون لاختلاف الرأي لذلك من المستغرب ان يتم حل الاختلاف بسلاسة
يقول جيف وايز الكاتب في هارفرد:
يتم حل معظم اختلافات الرأي بفرض رأي على آخر بالقوة او بتقسيم الشركة الى احزاب,
للاسف حل الخلاف بهذه الطريقة يجعل الطفين غير راضيين عن النتيجة.
الحصول على خلاف بناء يبدأ من عقليتك:افترض دائمآ ان هناك شئ لتتعلمه وأن هناك حلول خلاقة اكثر من التي تملكها.
الدخول الى النقاش بعقلية منفتحة بغض النظر عن مواقف زملائك غالبآ يوصل الى نقاط مشتركة وهذا بالطبع يحتاج الى وقت.
فيما يلي بعض التوجيهات لتحويل الوضع السلبي الى ايجابي:
* التحضير:
تحضرك للنقاش يتطلب اولآ ان تعرف رأيك الخاص وأن تحاول فهم رأي زملائك بشكل افضل.
قبل ان تجادل زملائك تنصح البرفسورة جوديث وايت من هارفرد ان تحدد ما الهدف الذي تسعى له وما الذي يدفعك لتبني هذا الرأي.
حدد جيف وايز ثلاثة اشكال لاختلاف الزملاء:
1- خلاف موضوعي: هنا يكون الخلاف على المضمون أو المهمة بحد ذاتها.
2- خلاف العلاقات: يأتي الخلاف هنا من علاقتك بزميلك.
3-الاختلاف في فهم الموضوع: عندما ترى الموضوع بشكل مختلف عن زميلك.
معرفة ما سبق يجعلك تقوم بالنقاش بوضوح وادراك نوع الخلاف مع زميلك والتأكد من ان زميلك يرى الخلاف من نفس الزاوية.
يقول جيف وايز:اترك مشاعرك عند الباب قبل الخول الى اي نقاش
افضل حل لاختلافات الرأي هونقاشها بموضوعية بعيدا عن العواطف.
التحضير يتضمن ايضآ حساب الامور اللوجيستية بشكل دقيق,
حضر جدول زمني يمنحك الوقت الكافي للوصول الى نتيجة,جهز مكان خاص يتم فيه النقاش وتأكد ان يتم حل الخلافات وجهآ لوجه وليس عن طريق الايميل فهو لاينقل نبرة الصوت التي الكثير عن مدى الاختلاف او الاتفاق.
*حدد ارضية مشتركة:
الطريقة الصحيحة للبدء بنقاش صعب هي تحديد النقاط المشتركة التي تتفق فيها مع زملائك,مثلآ هدف مشترك-قواعد عمل مشتركة يتبعها الجميع.
حاول البدء باحدها مثل القول:كلانا بحاجة لخطة تنقل شركتنا لمستوى جديد ,او القول:كلانا بحاجة لحل هذا الخلاف.
تأكد من ان تكون الارضية المشتركة شئ يوافق عليه زميلك وليس شئ تظن أنه قد يهتم به.
قبل المضي بالنقاش تأكد من موافقة زميلك,قد تحتاج ايضآ ان تخبره بأنك تقدر العلاقة بينكما حيث ان هذا التأكيد يطمئنه بأن الخلاف ليس شخصيآز
* استمع الى زميلك:
حتى اذا كنت تعتقد انك تفهم رأي زميلك,يجب ان تستمع الى لما يقوله وتسأله اسئلة تساعدك على معرفة وجهة نظره,وتحديد هل خلافك معه حول الهدف بحد ذاته ام طريقة تحقيق الهدف وبحسب جيف وايز:هذا يتطلب ان تستمع بالفعل وليس ان تفكر كيف سترد على زميلك بل ان تستمع له بدقة.
لا تستمع فقط لروايته بل تقبلها,
كن منفتحآعلى رأي زميلك وطريقة فهمه للموضوع قد يرى امور او نقاط تساعد على حل الخلاف.
مثلآ قد يقول بأنه لا يريد اغضاب مديره هنا يمكنك ان تبين ان الحل سيراعي مخاوف مديره.
بعد ان ينتهي زميلك, ابدأبطرح رأيك زهذا لا يجب ان يكون بطرقة نقطة مقابل نقطة اي مجرد رد على ما طرحه زميلك ,بل حاول مساعدة زميلك على فهم سبب تبنيك وجهة نظرك,اذا تحدى طريقة فهمك للموضوع فاسمح له ان ينفس ويعبر عن استيائه.
*أعرض حلآ:
بعد وضع جميع المعلومات على طاولة النقاش,أعرض حلآ ولكن ليس نفس الحل الذي كان لديك قبل دخول النقاش بل قم بجمع جميع نقاط التي طرحت في النقاش لانشاء حل افضل.
مثلآ قل لزميلك انت طرحت الرأي 1 و انا طرحت الرأي 2 قد يكون 3 هو الحل الانسب للجميع ولكن بطريقة مسالمة ولا تفترض مسبقآ انه سيتحداك دائمآ,
اذا لم يكن سعيدآباقتراحك اشرح له كيفية سير اقتراحك في حل المشكلةواطلب منه ان يقدم حل مناسب للجميع.
*عندما يسير النقاش بشكل سيء:
حتى مع دراسة متأنية قبل الدخول في النقاش فان النقاش قد يصبح كريهآ,
فمعظم هذه النقاشات تتحول ال معارك اذا سارت بشكل شخصي.
اذا بدأ النقاش يصبح غير محبب أرجعه الى نقط الاتفاق المشتركة
حيث لا يمكنك سحب الكلام الذي قيل ولكن يمكنك تحديد طريق للمضي للأمام.
اذا كان زميلك عدائيآيمكنك اخذ استراحة من النقاش بالتوقف او حتى الخروج من مكان الاجتماع والتفكير حول سير النقاش حيث ان التفكير من الخارج يساعدك على فهم ما يحدث.
يمكنك ايضا متابع النقاش في وقت لاحق عشاء عمل مثلآ
اذا فشل كل شئ انسحب وابحث عن وسيط ثالث.
مبادئ يجب تذكرها:
افعل:
-ركز على الاهداف المشتركة والاهتمامات.
-حاول فه الخلاف قبل لقاء زميلك.
-ابقى دائمآ منفتحآ على قبول اراء الاخرين
لاتفعل:
-لا تفترض دائمآ انك تفهم زميلك.
-لا تحاول حل الخلاف بالايميل.
-لا تمنع زميلك عن التعبير عن استيائه.
“If there is any one secret of success, it lies in the ability to get the other person’s point of view... - Henry Ford
مترجم عن مدونات هارفرد للفائدة.
ولكن بالقليل من التخطيط يمكنك تجنب معارك الاراء والوصول الى حل يرضي الجميع.
رأي الخبراء:
معظم الناس لا يرتاحون لاختلاف الرأي لذلك من المستغرب ان يتم حل الاختلاف بسلاسة
يقول جيف وايز الكاتب في هارفرد:
يتم حل معظم اختلافات الرأي بفرض رأي على آخر بالقوة او بتقسيم الشركة الى احزاب,
للاسف حل الخلاف بهذه الطريقة يجعل الطفين غير راضيين عن النتيجة.
الحصول على خلاف بناء يبدأ من عقليتك:افترض دائمآ ان هناك شئ لتتعلمه وأن هناك حلول خلاقة اكثر من التي تملكها.
الدخول الى النقاش بعقلية منفتحة بغض النظر عن مواقف زملائك غالبآ يوصل الى نقاط مشتركة وهذا بالطبع يحتاج الى وقت.
فيما يلي بعض التوجيهات لتحويل الوضع السلبي الى ايجابي:
* التحضير:
تحضرك للنقاش يتطلب اولآ ان تعرف رأيك الخاص وأن تحاول فهم رأي زملائك بشكل افضل.
قبل ان تجادل زملائك تنصح البرفسورة جوديث وايت من هارفرد ان تحدد ما الهدف الذي تسعى له وما الذي يدفعك لتبني هذا الرأي.
حدد جيف وايز ثلاثة اشكال لاختلاف الزملاء:
1- خلاف موضوعي: هنا يكون الخلاف على المضمون أو المهمة بحد ذاتها.
2- خلاف العلاقات: يأتي الخلاف هنا من علاقتك بزميلك.
3-الاختلاف في فهم الموضوع: عندما ترى الموضوع بشكل مختلف عن زميلك.
معرفة ما سبق يجعلك تقوم بالنقاش بوضوح وادراك نوع الخلاف مع زميلك والتأكد من ان زميلك يرى الخلاف من نفس الزاوية.
يقول جيف وايز:اترك مشاعرك عند الباب قبل الخول الى اي نقاش
افضل حل لاختلافات الرأي هونقاشها بموضوعية بعيدا عن العواطف.
التحضير يتضمن ايضآ حساب الامور اللوجيستية بشكل دقيق,
حضر جدول زمني يمنحك الوقت الكافي للوصول الى نتيجة,جهز مكان خاص يتم فيه النقاش وتأكد ان يتم حل الخلافات وجهآ لوجه وليس عن طريق الايميل فهو لاينقل نبرة الصوت التي الكثير عن مدى الاختلاف او الاتفاق.
*حدد ارضية مشتركة:
الطريقة الصحيحة للبدء بنقاش صعب هي تحديد النقاط المشتركة التي تتفق فيها مع زملائك,مثلآ هدف مشترك-قواعد عمل مشتركة يتبعها الجميع.
حاول البدء باحدها مثل القول:كلانا بحاجة لخطة تنقل شركتنا لمستوى جديد ,او القول:كلانا بحاجة لحل هذا الخلاف.
تأكد من ان تكون الارضية المشتركة شئ يوافق عليه زميلك وليس شئ تظن أنه قد يهتم به.
قبل المضي بالنقاش تأكد من موافقة زميلك,قد تحتاج ايضآ ان تخبره بأنك تقدر العلاقة بينكما حيث ان هذا التأكيد يطمئنه بأن الخلاف ليس شخصيآز
* استمع الى زميلك:
حتى اذا كنت تعتقد انك تفهم رأي زميلك,يجب ان تستمع الى لما يقوله وتسأله اسئلة تساعدك على معرفة وجهة نظره,وتحديد هل خلافك معه حول الهدف بحد ذاته ام طريقة تحقيق الهدف وبحسب جيف وايز:هذا يتطلب ان تستمع بالفعل وليس ان تفكر كيف سترد على زميلك بل ان تستمع له بدقة.
لا تستمع فقط لروايته بل تقبلها,
كن منفتحآعلى رأي زميلك وطريقة فهمه للموضوع قد يرى امور او نقاط تساعد على حل الخلاف.
مثلآ قد يقول بأنه لا يريد اغضاب مديره هنا يمكنك ان تبين ان الحل سيراعي مخاوف مديره.
بعد ان ينتهي زميلك, ابدأبطرح رأيك زهذا لا يجب ان يكون بطرقة نقطة مقابل نقطة اي مجرد رد على ما طرحه زميلك ,بل حاول مساعدة زميلك على فهم سبب تبنيك وجهة نظرك,اذا تحدى طريقة فهمك للموضوع فاسمح له ان ينفس ويعبر عن استيائه.
*أعرض حلآ:
بعد وضع جميع المعلومات على طاولة النقاش,أعرض حلآ ولكن ليس نفس الحل الذي كان لديك قبل دخول النقاش بل قم بجمع جميع نقاط التي طرحت في النقاش لانشاء حل افضل.
مثلآ قل لزميلك انت طرحت الرأي 1 و انا طرحت الرأي 2 قد يكون 3 هو الحل الانسب للجميع ولكن بطريقة مسالمة ولا تفترض مسبقآ انه سيتحداك دائمآ,
اذا لم يكن سعيدآباقتراحك اشرح له كيفية سير اقتراحك في حل المشكلةواطلب منه ان يقدم حل مناسب للجميع.
*عندما يسير النقاش بشكل سيء:
حتى مع دراسة متأنية قبل الدخول في النقاش فان النقاش قد يصبح كريهآ,
فمعظم هذه النقاشات تتحول ال معارك اذا سارت بشكل شخصي.
اذا بدأ النقاش يصبح غير محبب أرجعه الى نقط الاتفاق المشتركة
حيث لا يمكنك سحب الكلام الذي قيل ولكن يمكنك تحديد طريق للمضي للأمام.
اذا كان زميلك عدائيآيمكنك اخذ استراحة من النقاش بالتوقف او حتى الخروج من مكان الاجتماع والتفكير حول سير النقاش حيث ان التفكير من الخارج يساعدك على فهم ما يحدث.
يمكنك ايضا متابع النقاش في وقت لاحق عشاء عمل مثلآ
اذا فشل كل شئ انسحب وابحث عن وسيط ثالث.
مبادئ يجب تذكرها:
افعل:
-ركز على الاهداف المشتركة والاهتمامات.
-حاول فه الخلاف قبل لقاء زميلك.
-ابقى دائمآ منفتحآ على قبول اراء الاخرين
لاتفعل:
-لا تفترض دائمآ انك تفهم زميلك.
-لا تحاول حل الخلاف بالايميل.
-لا تمنع زميلك عن التعبير عن استيائه.
“If there is any one secret of success, it lies in the ability to get the other person’s point of view... - Henry Ford
مترجم عن مدونات هارفرد للفائدة.
الأربعاء، 12 مايو 2010
7خطوات لبناء البيان الصحفي الأفضل
يرتبك معظم أصحاب العمل في كتابة البيان الصحفي,
ويعود ذللك لقلة الخبرة واعتقادهم بوجود قواعد سرية في كتابة البيان الصحفي وهذه القواعد سرية تعرفها شركات العلاقات العامة فقط,
هذا غير صحيح فمعظم البيانات الصحفية لا تزال بشعة,
البيان الصحفي الحديث يعتبر اداة تسويقية مهمة وكلنا قادرون على انشاء بيان صحفي جيد وذلك كما يلي:
1-حدد من ولماذاقبل تحديد المحتوى:
لماذا تكتب البيان الصحفي؟
من تريد أن يقرأ هذا البيان؟
عادة ما يكتب البيان الصحفي ويوجه للصحفيين وهم بدورهم يكتبون مقالات حوله,
في هذه الايام يذهب البيان مباشرة الى مواقع الاخبار,المدونات,الزبائن ومن ثم يصل الى الصحفيين.
لذلك يجب ان تحدد من هم قراء البيان-يجب أن تحدد ماذا تريد منهم ان يفعلوا بعد قراءة البيان, هل تريد منهم شراء برنامج معين-شراء منتج معين؟
2-اجعل العنوان ملفت:
معظم الناس لا يتجاوزون قراءة العنوان,فهو جزء مهم من البيان بل هو عموده الفقري,
العناوين الجيدة قصيرة-تجذب الانتباه-سهلة المشاركة اي مناسبة ل تويتر اي 60 حرف لأنه سيضاف اليها اسم المستخدم ووصلة التحميل.أو انشرها في رسائل ال فيس بوك.
3-اجعله مختصرآ:
اذهب الى هدفك من البيان باسرع ما يمكن.
اضف بعض الوصلات لمن يريد التعمق في بعض نقاط البيان,لكن لا تحاول قول كل شيئ في بيان واحد.
احذف جميع الجمل التي ليس لها قيمة في سرد قصة المقال,بما في ذلك الامثال التي يضيفها المديرون الذين يجيدون القول اننا عظماء فقط.
4-اضف محتوى مهم:
ما نوع الفائدة المقدمة من المقال غير اخبار الشركة؟
فكر بالقراء ماذا تستطيع ان تنقل لهم عبر المقال(تلميحات ذكية)مريبطة بالمقال تجعلهم يكتشفون أهمية المقال.
5-اجعل المقال قابل للمشاركة:
المقالات الكتابية انتهت ايامها,
اضف الى مقالك أداة مشاركة,صورة او فيديو للتحميل,حتى يتمكن القراء من التفاعل مع مقالك.
6-اجعله يستحق الكلام عنه:
فكر ببيانك على انه قصة وليس شيئ تكتب عنه القصص,
ما الذي يجعل القصة شيقة؟ما علاقاتها بالاحاديث الدارجة بين الناس؟
افضل البيانات الصحفية كانت تلك المرتبطة بتوجهات الناس في فترة نشر البيان,بحيث يكون البيان جزء من الحدث او التوجه الكبير في تلك الفترة.
اذا كنت لا تستطيع ان تتخيل ان يتحدث الناس عن بيانك على طاولة الغداء
اذآ انت بحاجة لتحسينه قبل النشر.
width="16" height="16" border="0" alt="Share" />
ويعود ذللك لقلة الخبرة واعتقادهم بوجود قواعد سرية في كتابة البيان الصحفي وهذه القواعد سرية تعرفها شركات العلاقات العامة فقط,
هذا غير صحيح فمعظم البيانات الصحفية لا تزال بشعة,
البيان الصحفي الحديث يعتبر اداة تسويقية مهمة وكلنا قادرون على انشاء بيان صحفي جيد وذلك كما يلي:
1-حدد من ولماذاقبل تحديد المحتوى:
لماذا تكتب البيان الصحفي؟
من تريد أن يقرأ هذا البيان؟
عادة ما يكتب البيان الصحفي ويوجه للصحفيين وهم بدورهم يكتبون مقالات حوله,
في هذه الايام يذهب البيان مباشرة الى مواقع الاخبار,المدونات,الزبائن ومن ثم يصل الى الصحفيين.
لذلك يجب ان تحدد من هم قراء البيان-يجب أن تحدد ماذا تريد منهم ان يفعلوا بعد قراءة البيان, هل تريد منهم شراء برنامج معين-شراء منتج معين؟
2-اجعل العنوان ملفت:
معظم الناس لا يتجاوزون قراءة العنوان,فهو جزء مهم من البيان بل هو عموده الفقري,
العناوين الجيدة قصيرة-تجذب الانتباه-سهلة المشاركة اي مناسبة ل تويتر اي 60 حرف لأنه سيضاف اليها اسم المستخدم ووصلة التحميل.أو انشرها في رسائل ال فيس بوك.
3-اجعله مختصرآ:
اذهب الى هدفك من البيان باسرع ما يمكن.
اضف بعض الوصلات لمن يريد التعمق في بعض نقاط البيان,لكن لا تحاول قول كل شيئ في بيان واحد.
احذف جميع الجمل التي ليس لها قيمة في سرد قصة المقال,بما في ذلك الامثال التي يضيفها المديرون الذين يجيدون القول اننا عظماء فقط.
4-اضف محتوى مهم:
ما نوع الفائدة المقدمة من المقال غير اخبار الشركة؟
فكر بالقراء ماذا تستطيع ان تنقل لهم عبر المقال(تلميحات ذكية)مريبطة بالمقال تجعلهم يكتشفون أهمية المقال.
5-اجعل المقال قابل للمشاركة:
المقالات الكتابية انتهت ايامها,
اضف الى مقالك أداة مشاركة,صورة او فيديو للتحميل,حتى يتمكن القراء من التفاعل مع مقالك.
6-اجعله يستحق الكلام عنه:
فكر ببيانك على انه قصة وليس شيئ تكتب عنه القصص,
ما الذي يجعل القصة شيقة؟ما علاقاتها بالاحاديث الدارجة بين الناس؟
افضل البيانات الصحفية كانت تلك المرتبطة بتوجهات الناس في فترة نشر البيان,بحيث يكون البيان جزء من الحدث او التوجه الكبير في تلك الفترة.
اذا كنت لا تستطيع ان تتخيل ان يتحدث الناس عن بيانك على طاولة الغداء
اذآ انت بحاجة لتحسينه قبل النشر.
width="16" height="16" border="0" alt="Share" />
الاشتراك في:
الرسائل (Atom)
